to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Hesabımın Neden Hâlâ Açık?
Yaklaşık üç yıl önce Hadi Tom Bankası mobil bankacılık ve hesap kartı hizmetimi tamamen kapatmak için müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hesabımın kapatıldığını söylediler. Ancak üç yıl sonra telefonuma, kartımda kısıtlama olduğu ve kart ayarlarından güncelleme yapmam gerektiğine dair bir bilgilendirme mesajı geldi. Bunun üzerine pazartesi ve bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım; hesabımın neden hâlâ açık olduğunu sordum ve bilgim dışında işlem yapılmasından endişe duyduğumu belirttim. Kartımı dün kapattırdım, ancak hesabım hâlâ kapatılmadı.
Müşteri hizmetleri sadece talebimin alındığını ve bana dönüş yapılacağını söylediler fakat herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Hesabımın kapatılması için defalarca aramama rağmen hâlâ sonuç alamadım ve hesabım açık görünüyor. Sadece bilgilendirme mesajı aldım, herhangi bir işlem veya ücret kesintisi yapılmadı.
Hesabımın tamamen kapatılmasını ve bu konuda bana net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Bilgim dışında herhangi bir işlem yapılmasından endişeliyim ve bu süreçte mağduriyet yaşamak istemiyorum.
Sevsin Bağcı, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Sevsin Bağcı, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 14.11.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
