to read complaints and reviews, or file yours.Borç Yokken Tom Bank Hesabımı Kapatamıyorum Mağduriyet Yaşıyorum
Yaklaşık 3 haftadır Hadi Tom Bank hesabımı kapatmak istiyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Hesabımı kapatmak istediğimde “yasal süreç devam ettiği için kapatamıyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu nedenle hukuk bürosu ile görüştüm, orada dosyamın kapalı olduğu ve bankamla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bankanın tahsilat birimini aradığımda ise borcumun olmadığını ve hesabımı kapatabileceğimi belirtiyorlar. Ancak müşteri hizmetleri sadece talep oluşturuyor ve her defasında talebim “yasal süreç devam ettiği için” gerekçesiyle reddediliyor.
Bu süreçte çağrı merkezi ve e-posta yoluyla birçok kez iletişime geçtim fakat sorunum hâlâ çözülmedi. Borcum olmadığı halde hesabımın kapatılmaması mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Hesabımda herhangi bir borç veya bakiye bulunmamaktadır.
Hesabımın hızlı bir şekilde kapatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Enes Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
