Hadi Tom Bank Kredi Kartı Aidatı Bildirimi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Hadi Tom Bank tarafından bana satılan kredi kartı ile ilgili yaşadığım mağduriyeti ve sonrasında A101 mağazasındaki bir çalışan sayesinde çözebildiğim süreci paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık 6 ay önce Balıkesir’de bir genç bana Hadi Tom Bank kredi kartı sattı. Kartı alırken kesinlikle kart aidatı ya da herhangi bir ek ücret bilgisi bana verilmedi. Emekli öğretmenim ve akıllı telefon, uygulama gibi konulardan çok anlamıyorum, bu nedenle kart borcumu ve hareketlerimi düzenli takip edemedim. Uygulama şifremi de unuttuğum için borcumu kendim kontrol edip ödeyemedim.

Dün bir avukat tarafından aranarak, kart borcumun icraya verildiğini ve yaklaşık 2.400 TL tutarında bir borcum olduğunu öğrendim. Bu durumdan önce bana herhangi bir sağlıklı bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine bankanın müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Daha sonra Balıkesir Cengiz Topel 2. Gündoğan A101 şubesine gittim ve burada çalışan D**** Hanım’dan destek istedim. Uygulama ve banka işlemlerinden anlamamama rağmen, D**** Hanım yaklaşık yarım saat boyunca büyük bir sabır ve nezaketle adım adım her şeyi anlatarak tüm problemlerimi çözmeme yardımcı oldu. Hem uygulama işlemlerinde hem de borç sürecinin anlaşılmasında beni hiç yormadan destek verdi.

Bankanın, kart satışı sırasında aidat ve masraf bilgilerini açıkça paylaşmaması ve sonrasında da müşteri hizmetlerinin çözüm sunmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hadi Tom Bank’tan, bu kartın kapatılmasını ve benzer durumlarla özellikle yaşı ilerlemiş, teknolojiye hakim olmayan müşterilerin karşı karşıya bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca A101 Balıkesir Cengiz Topel 2. Gündoğan şubesinde görev yapan D**** Hanım’ın gösterdiği ilgi, sabır ve özverili yaklaşımın yöneticileri tarafından da takdir edilmesini rica ederim.

İcra sürecine ilişkin belgeleri ve ekran görüntülerini şikayetime ekleyerek mağduriyetimin dikkate alınmasını bekliyorum.