Hadi Kart Mobil Ve ATM Erişimi Engelli, Nakit Avansım Çekilemiyor

Tom Bank Hadi Kart ile yaklaşık dört aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum ve artık hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım. Uzun süredir mobil bankacılığa giriş yapamıyorum, aynı zamanda ATM’lerden de işlem yapamıyorum. Bu nedenle karttaki borcum için yatırdığım para hesabımda nakit avansta bekliyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Kartımla alışveriş yapmadığım halde her ay kart borcu görünmesinden, kart borcumun ve hesabımdaki paranın durumunu net olarak görememekten dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Şu anda kartımda herhangi bir borcum bulunmuyor, ancak nakit avansta bekleyen yaklaşık altı bin TL civarında param var ve bu paraya ulaşamıyorum.

Bu süreçte en az üç‑dört aydır, defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, sesli ve görüntülü görüşmeler yaptım. Her seferinde farklı çalışanlara, farklı birimlere yönlendirildim; birçok kez kayıt oluşturuldu ancak bana net bir çözüm sunulmadı, sorunlarım sonuçlandırılmadı. Verilen hiçbir geri dönüş sorunu çözmedi ve hâlâ aynı problem devam ediyor.

Talebim çok açık ve net: mobil bankacılık erişimimin sağlanmasını ya da ATM üzerinden işlem yapabilecek şekilde kartımın aktif hâle getirilmesini, hesabımda nakit avansta bekleyen paramın tarafıma iade edilmesini veya çekilebilir duruma getirilmesini; eğer herhangi bir borç varsa bunun açık ve anlaşılır şekilde belirtilip kapatılmasını ve ardından Hadi Kart’ın tamamen iptal edilmesini istiyorum. Tom Bank ile olan müşteri ilişkimi sonlandırmak, paramı eksiksiz olarak almak ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.