to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmeden Önce Kredi Kartı Borcunu Yapılandırma Talebinin Reddi
Tom Bank kredi kartı borcumu gecikmeye düşmeden, düzenli şekilde ödeyebilmek için toplam yaklaşık 40 bin tl olan borcumu yapılandırmak istedim. 06.11.2026 tarihinde saat 16.15 civarında müşteri hizmetlerini arayarak borcumu taksitlendirmek ve daha planlı bir ödeme yapmak istediğimi belirttim.
Görüşmede tarafıma, hesabımda gecikmede bir borç bulunmadığı için yapılandırmanın uygun olmadığı söylendi. Borcum henüz gecikmeye girmemişken çözüm aramama rağmen, yalnızca gecikmeye düşmemiş olmam gerekçesiyle talebimin reddedilmesini tüketici olarak hakkımın kısıtlanması olarak görüyorum. Borcumu aksatmak istemediğim ve kontrollü şekilde ödemek için başvurduğum halde bu imkânın sunulmaması beni mağdur ediyor.
Tom Bank’in, gecikmeye düşmeden önce borcunu yapılandırmak isteyen müşterilerine de esneklik sağlamasını, kredi kartı borcum için uygun bir yapılandırma seçeneği sunmasını ve talebimin tekrar değerlendirilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
