Kredi Kartı Borcunun Gerekçesiz Reddedilen Yapılandırma Talebi Ve Yüksek Asgari Ödeme

Tom Bank Hadi kredi kartımı 30.000 TL limit ile kullanmaktayım. 25.06.2026 tarihinden itibaren kartım gecikmeye girdi ve şu anda faizle birlikte toplam borcum 31.090 TL, son görünen asgari ödeme tutarı ise 6.035 TL olarak görünmektedir. Gelirime göre bu asgari tutar oldukça yüksek kaldığı için ödemede zorlanıyorum.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak borcumu belirli bir vadeye bölüp yapılandırmak ve daha düşük aylık ödeme imkanı talep ettim. Görüştüğüm temsilciler, sistem uygunluğu olursa yapılandırma yapılabileceğini söylüyorlar, hatta ana menüde gecikmiş borcun yapılandırılabileceğine dair ifade yer alıyor. Buna rağmen, yapılandırma teklifim reddedildi, “bankamız tarafından yapılandırma için uygunluk sağlanmamaktadır” denildi ve net, tutarlı bir gerekçe paylaşılmadı. Ödeme yapamadığım için her gün kredi kartı borcuma faiz işlemeye devam ediyor.

Defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı, bir temsilci diğerinden farklı bilgi veriyor ve bazı temsilciler de profesyonellikten uzak, sen‑ben diliyle konuşuyor. Ben başka bir bankadaki kredi kartımı aylık 1.100 TL taksitlerle belirli bir vadeye yayılarak yapılandırdım, kartım kullanıma kapalı ama düşük taksit sayesinde borcumu aksatmadan kapatabiliyorum. Tom Bank Hadi’den de beklentim, kredi kartı borcumun benzer şekilde, belirli bir vade için gelirime uygun daha düşük tutarlı aylık taksitlerle yapılandırılması ve kartımın kullanıma kapatılarak borcumu düzenli şekilde ödeyebileceğim bir plan sunulmasıdır. Yapılandırma talebimin neden reddedildiğine ilişkin açık bir bilgilendirme yapılmasını ve giderek artan borç yüküm nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.