Geçici Dondurma İsteği Yanlışlıkla Kalıcı Kapatıldı Ve Gelmemiş Borç İsteniyor

T** B*** H*** B**** kredi kartımı kaybetmiş olabileceğim için 15 Mayıs’ta, yaklaşık bir saat önce müşteri hizmetlerini arayarak kartımın sadece geçici olarak kapatılmasını istedim. Görüştüğüm temsilci, talebim üzerine kartımın 24 veya 48 saat sonra yeniden açılacağını söyledi, ben de kabul ettim. Eve gidince kartı bulup bulamayacağıma bakacağımı, şu an yerini hatırlamadığımı da özellikle belirttim.

Görüşmede temsilci, diğer işlemlerimi ve harcamalarımı mobil uygulama üzerinden yapabileceğimi söyledi. Uygulamaya girdiğimde kart numarasını görmek istediğimde kartımı göremediğimi fark ettim. Daha sonra anladım ki, temsilci kartımı sadece geçici olarak dondurmak yerine tamamen kapatmış. Ardından yeni kart başvurusu yapabilmem için mevcut borcumu ödemem gerektiği söylendi.

Ben zaten o an için mevcut görünen borcumu ödemiş durumdaydım. Bana söylenen borcun, henüz ekstreye yansımamış, gelecek döneme ait harcamalar olduğu belirtildi ve bunları da ödemem gerektiği ifade edildi. Yani hem kartımı yanlış işlemle tamamen kapatıp beni mağdur ettiler, hem de henüz ekstreleşmemiş, gelmemiş borcu ödememi talep ediyorlar. Üstelik yeni kart başvurusu yapıldığında da limitimin daha düşük olacağı söylendi, bu durum da mevcut kartımın kapatılmasını daha da anlamsız hale getiriyor.

Müşteri temsilcisine bu hatalı işlem nedeniyle mağdur edildiğimi, benim talebimin geçici kapatma olduğunu, buna rağmen kartımın tamamen iptal edilip üstüne bir de ekstreleşmemiş borcu ödemem istendiğini açıkça belirttim. Görüşme sonrasında işlem başlattıklarını söylediler ancak bunun ne kartımın haksız yere kapatılmasına ne de yeni kartın daha düşük limitli olmasına bir çözüm olmadığını ifade ettim.

Yaklaşan bayramda memleketime gitmeyi planlıyorum ve bu kartı yol, konaklama ve diğer masraflarım için kullanacaktım. Ayrıca kedime mama gibi temel ihtiyaçlarını da bu kartla almayı düşünüyordum. Şu an kartım tamamen kapalı, yeni kart için ise hem gelmemiş borçları ödemem isteniyor hem de limit düşecek deniyor. Bu durum beni bayram öncesinde ciddi anlamda maddi olarak zor durumda bıraktı.

Kartımın, ilk talebimde belirtildiği gibi sadece geçici olarak dondurulmuş kabul edilerek yeniden aktif hale getirilmesini, bu süreçte benden talep edilen ekstreleşmemiş borç ödeme zorunluluğunun kaldırılmasını ve limitimin de mevcut haliyle korunmasını talep ediyorum. Yapılan hatanın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.