to read complaints and reviews, or file yours.Kapatma Talebim Göz Ardı Edildi Ve 1.000 TL Kart Ücreti Yansıtıldı
Tom Bank Hadi kredi kartımı yanlış başvuru yaparak açtırdım. Bunu fark etmem üzerine 04.03.2026 tarihinde saat 18:32’de müşteri hizmetlerini arayarak, 8 dakika 23 saniye süren görüşmede kartımın kapatılmasını talep ettim ve kartın kapatıldığını düşünerek işlemi kapattım.
Ancak 26 Nisan 2026 tarihinde saat 18:47’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın aslında hiç kapatılmadığını ve Hadi Black kartıma 1.000 TL kart ücreti yansıtıldığını öğrendim. Dahası, ilk görüşmemde kart kapatma talebinde bulunduğumu sistemlerinde görmediklerini, sanki böyle bir talebi hiç iletmemişim gibi davrandıklarını söylediler.
Ben kartımı açık tutmak istemediğim için özellikle müşteri temsilcisiyle görüşerek kapattırmıştım. Buna rağmen kartın kapatılmaması ve üstüne bir de kart ücreti yansıtılması, üstelik talebimi reddetmiş gibi davranılması beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yanlış açılan bu Tom Bank Hadi Black kredi kartımın derhal ve tamamen kapatılmasını, kartı kapattırdığımı düşündüğüm tarihten itibaren yansıtılan 1.000 TL kart ücretinin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili çağrı kayıtlarımın incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
