Eksik Bilgilendirme, İade Ve Bloke Sorunları Nedeniyle Finansal Mağduriyet

17 Haziran 2026 tarihinde Beş Çınarlar Mevkii’nde bulunan Doğtaş Exclusive Edremit mağazasından 74.643 TL tutarında dolap alışverişi yaptım ve bu alışveriş için tom Bank üzerinden ürün finansmanı kullandım. Mağazada B**Bey tarafından kredi evraklarım hazırlandı ve sözlü bilgilendirme yapıldı ancak ya eksik bilgilendirme yapıldı ya da kritik noktalar yeterince açık anlatılmadığı için sorunları ödemeye başladıktan sonra fark ettim. Kredi kullanımını 16 Haziran’da gerçekleştirdim ve ilk taksit olarak 9.535 TL ödedim. Ayrıca 15.001 TL tutarında bir blokaj bulunuyor. Temmuz ayında sorunları fark edip hem mağaza hem banka tarafıyla iletişime geçmeme rağmen bugün itibarıyla yapılan ödemelerden kaynaklı iadeler hala gerçekleşmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Tom Bank müşteri temsilcisi T** Hanım ile yaptığım görüşmede, iadenin hâlâ olmamasına kendisinin de şaşırdığını ifade etti. Mağaza tarafındaki yetkili kişi ile uzun uğraşlar sonucunda tekrar iletişim kurduğumda ise, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, tamamen tom Bank ile çözmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine sürecin bu şekilde ilerlemesinde kendi sorumluluklarının olmadığını, tüm sorumluluğun bana ait olduğunu belirtti ve konuşmanın sonunda sesler yükselince kesinlikle yardımcı olmayacağını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi ifade etti. Eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle ödediğim faiz ve blokajda bekleyen tutar açısından maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Bu süreçteki zararımın tazmin edilmesini, gerekli maddi yaptırımların uygulanmasını ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.