Bilgi Verilmeden Kartımın Kapatılması Ve Açıklama Talebi

Tombank kredi kartımı yaklaşık 5 aydır düzenli olarak kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteriyim. Herhangi bir gecikmiş borcum olmamasına rağmen, 2 gün önce kartımın iptal edildiğini hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “bankanın politikası gereği” şeklinde son derece genel bir ifade dışında hiçbir somut gerekçe paylaşılmadı.

Kartımın 20.000 TL limiti bulunuyordu ve her ayın 25’inde kesim tarihi olan ekstreme göre 20.000 TL borcumu ödeyip kartı yeniden kullanmayı planlıyordum. Şu anda ise 20.000 TL borcumu ödeyeceğim, ancak kartımı kullanamayacağım bir duruma getirildim. Borcum olmamasına ve ödemelerimi düzenli yapmama rağmen kartımın kapatılması, beni ciddi anlamda ekonomik sıkıntıya soktu.

Herhangi bir gecikme ya da olumsuzluk kaydım olmamasına rağmen, “banka politikası” gibi muğlak bir gerekçeyle ve önceden bilgilendirme yapılmadan kartımın kapatılmasını kabul etmiyorum. Kartımın yeniden açılmasını ve bu keyfi işlemle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.