Banka Kararıyla Açıklama Olmadan Kartım Kapatıldı, Şeffaflık Eksikliği

Tom Bank’ta yaklaşık 3 aydır kullandığım, 20.000 TL limitli Tom Kart’ım 01.06.2025 tarihinde hiçbir gerekçe bildirilmeden kapatıldı. Aylık ortalama 100.000 TL para giriş-çıkışım olmasına ve gecikmiş ya da ödenmemiş hiçbir borcum bulunmamasına rağmen kartımın kapatıldığını alışveriş öncesi tesadüfen fark ettim. Mobil uygulamadan limit kontrolü yapmak istediğimde kullanılabilir limit görünmüyor, kart numaram da silik şekilde görünüyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “banka kararı ile kapatıldı” denildi. Defalarca sebebini sormama rağmen yine aynı cevabı aldım, ekranda göremediklerini söylediler. Kim görebilir, kim karar vermiştir diye sorduğumda ise “öyle biri yok” şeklinde net bir muhatap da gösterilmedi. Yaklaşık 15 dakika boyunca aynı cevabı tekrarlayıp hiçbir açıklama yapılmadı, somut bir bilgi verilmedi. Kart kapatılmadan önce de bana SMS, e-posta veya uygulama içi hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir ödeme gecikmem, problemli işlemim veya sözleşmeye aykırı bir durumum olmadığı halde kredi kartımın neden kapatıldığının tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini ve kartımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım bilgisizlik, muhatap bulamama ve şeffaf olmayan yaklaşım nedeniyle Tom Bank’tan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim.