Tombank'ta Açıklama Olmadan Kredi Kartı Ve Hesabım Kapatıldı

Tombank’ta kullandığım kredi kartım ve banka hesabım 7 Mayıs tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Durumu, markette kartımdan çekim yapılamayınca fark ettim; ardından mobil uygulamaya baktığımda hem kartımın hem hesabımın kapatıldığını gördüm. Bu sırada kredi kartımda 2.000 TL civarında kullanılabilir limitim bulunuyordu.

Konu ile ilgili hemen müşteri hizmetlerini aradım; ancak tarafıma yalnızca “banka politikaları gereği” şeklinde çok genel bir ifade kullanıldı, bunun dışında somut bir neden veya açıklama yapılmadı. Neden böyle bir işlem yapıldığını, hangi kritere göre kapatma kararı alındığını halen bilmiyorum.

Bu süreçte kredi kartı ekstresi de kesildi; ancak hem kartım kapalı hem de banka hesabım kapatıldığı için borcumu ödeyemiyorum. Hesaba gönderdiğim para otomatik olarak geri dönüyor, yani borcumu ödemeye çalışmama rağmen sistem buna da izin vermiyor. Öncelikle kredi kartımın ve banka hesabımın yeniden açılmasını ve bankanın bu kapatma işlemiyle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapmasını istiyorum. Eğer hesabımın ve kartımın yeniden açılması mümkün değilse, kart limitim, hesabım ve kredi kartı ekstresine ilişkin tüm tutarların doğru şekilde mahsuplaştırılarak, içeride kalan paraların ve olası fazla tahsilatların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.