Bankanın Açıklanmayan Politikaları Nedeniyle Hesap Kapatılması Ve Kredi Ödemelerinde Mağduriyet

Yaklaşık 2 senedir Tom Bank müşterisiyim. 19 Haziran’da hesabıma bir bildirim gelerek kredi kartımın ve kullandığım kredilerin bankanın politikaları gerekçe gösterilerek kullanıma kapatıldığı bilgisi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, çok fazla para transferi yaptığım ve bu nedenle yasadışı bahis, kumar benzeri işlemlerden şüphe duyulduğu söylendi.

Ben vergi levhası olan, aylık ortalama 150.000–200.000 TL para hacmi bulunan biriyim ve ek gelir olması için de elden alış satış yapıyorum, bu nedenle hesabımda aylık yaklaşık 30 defa para giriş çıkışı oluyor. Buna rağmen hiçbir somut gerekçe sunulmadan, sadece “bankamızın size açıklayamadığımız politikaları” denilerek hem hesabım hem kartlarım hem de kredilerim kapatıldı.

Bu süreçte toplam 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kredi kartı borcumu tamamen kapattım, kredilerimin de sadece 2 ayı kalmıştı. Geçen ayki taksitimi sorunsuz ödedim. Bu ay ise kalan 2 kredimin son ödeme günü olmasına rağmen, Tom Bank hesabıma para gönderip taksitleri ödemek istediğimde, farklı bir bankadaki hesabımdan yaptığım EFT işlemi “göndermek istediğiniz hesap para transferini kabul etmiyor” uyarısıyla reddedildi.

Son ödeme günü olduğu için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana talep açacaklarını, 4–5 gün içinde dönüş yapılacağını ve o zaman ödemeleri gerçekleştirebileceğimi söylediler. Ancak bu gecikme tamamen bankanın kendi uyguladığı kısıtlamalardan kaynaklandığı için şu anda kendi kredilerimi zamanında ödeyemiyorum ve bu nedenle Findeks kredi notumun düşmesi riskiyle karşı karşıyayım.

Bu nedenle Tom Bank’in, 2280884-1 numaralı hesabıma en azından kredi ödemelerimi yapabilecek şekilde para transferine izin vermesini, bu süreçte oluşan veya oluşacak olumsuz Findeks kredi notu etkisini de düzeltmesini talep ediyorum. Bankanın soyut ve açıklanmayan politikaları nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.