Bankanın Açıklama Yapmadan Kartı Kapatması

Tom Bank’a ait Hadi Black fiziksel kredi kartımı uzun süredir sorunsuz kullanıyordum. Ancak hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan kartım aniden kullanıma kapatıldı ve ardından kartın kapatıldığına ve sözleşmenin feshedildiğine dair SMS aldım. Bu süreçte tarafıma önceden herhangi bir uyarı, bilgilendirme ya da gerekçe iletilmedi.

Kartın kapatıldığını Viranşehir’de bir akaryakıt istasyonunda alışveriş yapmaya çalışırken, ödeme aşamasında öğrendim ve bu durumun ortasında kalarak mağduriyet ve mahcubiyet yaşadım. 25 Eylül tarihinde SMS ile kapatma bilgisi tarafıma iletilmiş oldu. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi kartın neden kapatıldığıyla ilgili bilgi veremeyeceğini, “bankanın politikaları gereği” kapatıldığını söylemekle yetindi.

Kartımda 240.000 TL limit bulunuyor, bu ay ödemem gereken yaklaşık 5.000 TL borcum var ve ayrıca kart üzerinden aldığım televizyonun taksitlerini düzenli olarak ödüyordum. Buna rağmen herhangi bir somut gerekçe sunulmadan, öncesinde bilgi verilmeden kartımın kapatılması hem finansal planlamamı bozmuş hem de ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Kartımın tekrar açılmasını, televizyon ve diğer harcamalara ilişkin taksitlerimin kaldığı yerden aynı koşullarda devam etmesini ve tarafıma sözleşme feshi ile kart kapatma gerekçesinin açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve itibar kaybı nedeniyle ayrıca uygun görülecek şekilde bir telafi/ekstra hediye sunulmasını da bekliyorum.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek, gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.