Açıklamasız Kart Kapatılması Ve Tahsil Edilen Ücretin İadesi

Tom Bank müşterisiyim ve bankanıza ait Hadi Kredi Kartı ve Hadi Black kredi kartlarımı aktif olarak kullanırken, 22.09.2026 tarihinde herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden her iki kartım da aynı anda kullanıma kapatıldı. 21.09.2026 tarihinde kartlarımla normal şekilde alışveriş yapabildiğim halde, ertesi gün SMS ile kartlarımın kapatıldığını ve sözleşmenin feshedildiğini öğrendim. Uygulama ve SMS içeriklerinde kapanış gerekçesiyle ilgili güvenlik, risk vb. Hiçbir açıklama yer almamaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartlarımın kapatılmasıyla ilgili yalnızca “banka kararı” ibaresiyle geçiştirilerek yanıt verildi, hangi somut gerekçeye veya hangi sözleşme maddesine dayanılarak bu kararın alındığı tarafıma açıklanmadı. Hesabımdaki para için de ileride kısıtlama olabileceği bilgisi verildi, bu nedenle hesabımdaki bakiyeyi acilen EFT/Havale ile başka bankaya aktarmak zorunda kaldım. Bu durum, hiçbir gerekçe paylaşılmadan finansal açıdan belirsizlik ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Bunun yanında uygulamada görüntülenen Kredi Kartı Sözleşmesi'nin son sayfasında 22.09.2026 tarihi ve “Dijital kanaldan imzalanmıştır” ibaresi bulunmaktadır. Kartın kapatıldığı günle aynı tarih olması nedeniyle bu sözleşmenin hangi tarihte oluşturulduğu, yürürlüğe girdiği ve dijital olarak onaylandığı konusunda açıklama talep ediyorum.

Diğer yandan Hadi Black kartım fiziksel olarak henüz elime ulaşmamıştır. Kartımın teslimat süreciyle ilgili Hadi Destek üzerinden yazışmalar yaptım ve iş yeri adresimi verdim, buna rağmen kartım tarafıma ulaştırılmadan, herhangi bir teslimat gerçekleşmeden bu kart için de kapatma ve sözleşme feshi işlemi yapılmıştır. Teslim edilmemiş bir kart için sözleşmenin ne şekilde işleme alındığı ve hangi gerekçeyle feshedildiği de tarafıma açıklanmamıştır.

11.09.2026 tarihinde Hadi Kredi Kartı’mdan 1.000 TL yıllık kart ücreti tahsil edilmiştir. Kartımı aktif olarak kullanırken ve bu yıllık kart ücretini ödemişken, çok kısa bir süre sonra hiçbir somut gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan kartlarımın kapatılması, hem ödediğim ücret hem de kartları kullanamıyor olmam nedeniyle açık bir mağduriyet oluşturmuştur.

Tom Bank'dan talebim, kartımın hangi somut gerekçeyle ve hangi sözleşme maddesine dayanılarak kapatıldığının açıklanması, 11.09.2026 tarihinde tahsil edilen 1.000 TL yıllık kart ücretinin iade edilmesi, iki kartıma ait güncel borç, ekstre borcu, asgari ödeme ve son ödeme tarihlerinin açık şekilde tarafıma bildirilmesi, 22.09.2026 tarihli görünen sözleşmenin oluşturulma/yürürlük/onay tarihinin açıklanması ve yaşadığım mağduriyet için çözüm sunulmasıdır.

SMS, 1.000 TL ücret kesintisi, kartların borç ekranları ve 22.09.2026 tarihli sözleşme ekran görüntülerini başvuruma ekliyorum. Kartımı aktif olarak kullanırken ve yıllık kart ücretini ödemişken, herhangi bir somut gerekçe açıklanmadan kullanıma kapatılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.