Kredi Kartımın Nedensiz Kapatılması Ve Açıklama İsteği

Tom Bank’a ait Hadi Black kredi kartımı hiçbir gecikmem olmamasına, tüm ödemelerimi zamanında yapmama ve herhangi bir yasal takibim bulunmamasına rağmen “bankamız politikası gereği” denilerek kullanıma kapatıp sözleşmemi feshettiniz. İzmir Buca’da ikamet ediyorum ve işlemlerimi ağırlıklı olarak mobil uygulama üzerinden gerçekleştiriyorum.

Dün saat 17:18’de tarafıma yalnızca genel ifadeler içeren bir SMS gönderildi ve kapatma kararının somut gerekçesi hiçbir şekilde açıklanmadı. Uygulamaya girdiğimde kartım ve borcum hâlâ görünmesine rağmen kullanılabilir limitimin sıfırlandığını gördüm. Yaklaşık iki aydır kullandığım bu kartla ilgili, müşteri hizmetlerini aradığımda da kapatma nedenini “içeriğini göremiyoruz” diyerek açıklamadılar ve detaylı bir bilgi paylaşmadılar.

Düzenli geliri olan ve ödemelerinde hiçbir gecikme yaşamayan bir müşteri olarak, kredi kartımın hangi objektif ve somut gerekçeyle kapatıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve dosyamın yeniden değerlendirilerek kartımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Müşterilere hiçbir şeffaf açıklama yapılmadan bu şekilde işlem uygulanmasını doğru bulmuyor, sürecin ivedilikle gözden geçirilmesini istiyorum.