to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Yatırılan 3400 TL Hesabımda Görünmedi Ve 15 Gün Beklemede
17.01.2026 tarihinde saat 16:37’de Gebze Center 1 Alışveriş Merkezi'ndeki Garanti Bankası’na ait 01582CRS325 numaralı ATM’den, Tombank hesabıma QR kod ile 3.400,00 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak tutar hesabıma geçmedi.
Bunun üzerine Tombank müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin 581353 bildirim numarası ile kayıt altına alındığı ve yasal sürecin 15 gün olduğu, bu süre içinde ancak dönüş yapılabileceği tarafıma iletildi. Aynı ATM üzerinden, aynı yöntemle farklı bir IBAN’a para gönderimi yaptığımda ise tutarın anında karşı hesaba geçtiğini öğrendim. Bu durum, kendi paramın sistem tarafından hesaplarıma yansıtılmayarak 15 gün boyunca bekletilmesinden ciddi anlamda rahatsız olmama sebep olmuştur.
Tombank nezdindeki 2368 9618 34 numaralı hesabıma ait olan 3.400,00 TL tutarın hiçbir gecikme yaşanmadan, ivedi bir şekilde hesabıma aktarılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba MEHMET TANER Ö., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
