to read complaints and reviews, or file yours.Akbank’tan XM’ye 25.000 TL Yatırma İşleminin Kaybolması Ve Açıklama Talebi
16 Ocak saat 13:38’de Akbank hesabımdan Xm uygulamasına, uygulamanın yönlendirmesiyle Tom Bankası adına 25.000 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlemime ait #92085060 numarası bulunuyor. Ancak yatırdığım tutar ne Xm hesabıma geçti ne de banka hesabıma iade edildi, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.
Hem Akbank hem de ilgili taraflar üzerinden para iade talebi oluşturdum. Xm uygulamasının müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm fakat şu ana kadar herhangi bir işlem yapılmadı, sadece “bekleyin” denilerek süreç uzatılıyor. Bu tutar ortada kayıp durumda ve tarafıma net bir açıklama yapılmıyor.
Yatırdığım 25.000 TL’nin acilen ya Xm hesabıma geçirilmesini ya da banka hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili SELAMİ S., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
