to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Alıcı İsmine Rağmen Gönderilen Paranın İadesi İçin Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum
16.12.2025 tarihinde Tom Bank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 5.000 TL tutarında para transferi yaptım. IBAN bilgisini doğru girmeme rağmen alıcı adını yanlış yazdığım halde, banka bu işlemi gerçekleştirmiş ve para ilgili IBAN’a gönderilmiş görünüyor. İsim yanlışken bu paranın nasıl gönderildiğini sorduğumda ise “bilmiyoruz” şeklinde yetersiz bir yanıt aldım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve işlem için kayıt açıldı, bana bir kayıt / referans numarası da iletildi. Ancak buna rağmen para iadesi yapılmadı, net ve tatmin edici bir açıklama da sunulmadı. IBAN doğru, isim yanlışken işlemin nasıl onaylandığı ve paranın akıbeti hakkında açık ve anlaşılır bir bilgi alamıyorum.
Tom Bank’ın bu işlemle ilgili detaylı inceleme yaparak, yanlış alıcı ismiyle gönderilen bu 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sevgili Mutlu, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 19.12.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sorununuz çözüldü mü bende para yatırıp günlük vadelide değerlendirmeyi düşünüyordum fakat çok fazla şikayet görünce vaz geçeceğim sanırım