to read complaints and reviews, or file yours.Aidat Yok Duyurusu Yanıltıcı 1000 TL Kesildi Ve İkinci Kart Açık Kalıyor
A101 marketlerinde çalışanların yoğun ısrarı ve hatırı için Tom Bank’a ait Hadi kredi kartını aldım. Herhangi bir başvuru süreci yürütmedim, markette yönlendirme ile kart sahibi oldum. Kartı verirken özellikle kart aidatı olmadığını, hiçbir şekilde yıllık aidat alınmayacağını söyleyerek bizi ikna ettiler. İlk karttan sonra haberim ve onayım olmadan bu kez “Black Kart” adı altında ikinci bir kart daha gönderildi. Şu anda elimde aynı limit ve aynı özelliklerle çalışan Hadi Kart ve Black Kart olmak üzere iki kart bulunuyor ve adeta ek kart gibi kullanılıyor.
Yaklaşık 7–8 aydır, 2025 yılı içinde aldığım bu kartları kullanıyorum. Ancak 25.03.2026 tarihli ekstreme 1.000 TL yıllık kart aidatı yansıtıldı. Kart başında “aidat yok” denmesine rağmen bu tutarın kesilmesi hem yanıltıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.
Durumu fark eder etmez bankayı arayarak şikayetimi ilettim. Görüşmede, kart verilirken bana bu bilgilerin söylenmiş olması gerektiği ifade edildi ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca hem Tom Bank’a hem de A101’e bildirimde bulundum, tarafıma “En kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen 4 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bir diğer önemli sorun da ikinci kartın iptal edilememesidir. Bankanın sisteminden kartı iptal etmeme rağmen 48 saat sonra kart tekrar açılıyor. Onayım olmadan gönderilen ve iptal etmek istediğim bu ikinci kartı kesin ve kalıcı olarak kapatmak istiyorum.
A101 Çanakkale Merkez, Barbaros Mahallesi, İstiklal Sokak şubesinde çalışanların beyanına güvenerek aldığım bu kartlar üzerinden, “aidat yok” denilmesine rağmen 1.000 TL kart aidatı kesilmesini ve iptal etmek istediğim ikinci kartın sürekli yeniden açılmasını kabul etmiyorum. Benden tahsil edilen 1.000 TL kart aidatının tamamının kartıma iade edilmesini ve istemediğim kartın derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak yanlış ve eksik bilgilendirilmenin sonuçlarının bana yansıtılmamasını, sürecin hızlı ve şeffaf şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Gelişme
Tom Bank’in Tom Bank Black kartı ile ilgili yaşadığım kart aidatı sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 07.05.2026 günü Çanakkale Merkez Barbaros Mahallesi’indeki 101 mağazasında alışveriş yaptığım sırada, mağazada görevli bir çalışan yine kredi kartı vermek için bir müşteriyle ilgileniyordu. Çalışana sorduğumda, kart aidatı olduğunu müşterilere söylediklerini, hatta başvuru yapılırken sitede kartın ücretli olduğunun açıkça yazdığını belirtti. Benim yaşadığım süreçte ise böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı. Ben enayi değilim, o gün bana böyle bir bilgi verilseydi bu karta asla başvurmazdım.
Ben Tom Bank Black kartı alırken ne mağaza çalışanı ne de başvuru sürecinde bana kart aidatı olduğundan bahsetmedi. Uygulama üzerinden başvuru yaptırılırken de sitede kartın ücretli olduğuna dair bir ifade yoktu. Tepkiler ve şikayetler sonrası bu ifadeleri sonradan eklediğinizi, bugün çalışanlarınızın “bakın yazıyor” diyerek kendilerini kurtarmaya çalıştığını açıkça görüyorum. Aradan yalnızca 5–6 ay geçmesine rağmen o dönem ile bugün arasındaki bu fark, benim gözümde açıkça güvensizlik ve müşteriyi yanıltma anlamına geliyor.
25.03.3026 tarihinde Tom Bank Black kartımdan 1.000 TL kart aidatı kesintisi yapıldı. Asgari ücretle geçinen bir müşteri olarak, göz göre göre, ücreti baştan söylenen bir karta bilerek başvuracak biri değilim. Üstelik bana bu kart aidatının 60 gün sonra alınacağı söylenmiş olmasına rağmen, başta hiçbir şekilde “kart aidatlıdır” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmadı, başvuru esnasında da sitede bu bilgi yer almıyordu. Çalışanlarınız bile bunun söylenmesinin zorunlu olduğunu, aksi durumun sorun oluşturacağını ifade etti ve hatta şikayet etmem gerektiğini belirtti.
Konu ile ilgili banka tarafına ulaştığımda, kart aidatının iptal edilmesi gibi bir imkan olmadığını söylediler. 796-1 numarasıyla ilişkilendirilen hesabımdan alınan 1.000 TL’lik kart aidatının, insanları bu şekilde eksik ya da sonradan değiştirilen bilgilerle yönlendirmenin adil olmadığını düşünüyorum. Ben enayi değilim, bu kartı alırken bana söylenmeyen bir ücretin daha sonra benden tahsil edilmesini asla kabul etmiyorum. Ben bu konuda ısrarcıyım ve peşini bırakmayacağım; bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm 1.000 TL kart aidatının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Muharrem Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 15.04.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
