Acil EFT Kısıtlaması Kaldırılmalı, Müşteri Hizmetleri Açıklama Yapsın

Tom Hadi Bank üzerinden EFT ile yüklü miktarda para transferi yapmak istedim ancak güvenlik gerekçesiyle işlem gerçekleşmedi ve para hesabıma geri döndü. Bugün saat 16.00 civarında tekrar EFT yapmayı denediğimde de bu kez EFT kısıtlaması nedeniyle transfer hiç gerçekleşmedi ve uygulamada güvenlik önlemleri nedeniyle para transferi yapılamadığına dair hata aldım. Bu durum nedeniyle karşı tarafa ödeme yapamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ilk olarak müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk temsilci, gün içerisinde tekrar aranacağımı, kısıtlama kalktıktan ve EFT onayı verildikten sonra transferin gerçekleşeceğini söyledi. Ancak gün içinde kimse beni aramadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp EFT kısıtlamasının acilen kaldırılmasını, EFT’nin acil olduğunu ve mağduriyetimi anlattım.

İkinci görüştüğüm temsilci ise bu konuda yardımcı olamayacağını, prosedürün bu şekilde olduğunu söylemekle yetindi ve kısıtlamanın ancak 2 gün sonra kalkacağını iletti. Hiçbir bankada bu şekilde mağduriyet yaşamadığımı, EFT’nin acil olduğunu ve yardımcı olunması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen sadece “prosedür böyle” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Söz konusu EFT’yi en geç yarın sabah saatlerinde yapmam gerekiyor ve bu kısıtlama nedeniyle ödememi zamanında gerçekleştirememe riskiyle karşı karşıyayım. EFT kısıtlamamın acil olarak kaldırılmasını, söz konusu EFT transferimin güvenlik kontrolleri sağlandıktan sonra onaylanarak gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.