Açıklama Yapılmayan Hesap Kısıtlaması Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

Tom Bank Hadi bankacılık uygulamasında bulunan bireysel hesabıma 4 Nisan saat 13:00 civarında, banka kuralları gerekçe gösterilerek geçici kısıtlama getirildi. Ancak bu kısıtlamanın nedeni hakkında öncesinde ya da sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Para transferi 7/24 ücretsiz olduğu için bina aidatı ve bina şantiye elektrik ödemeleri de dahil olmak üzere tüm finansal işlemlerimi yaklaşık 3 aydır bu banka üzerinden yürütüyordum ve aylık ortalama 50.000 TL işlem hacmine ulaşıyordum. En son veteriner olan bir arkadaşıma ödeme yaptığım anda hesabıma kısıtlama getirildiğine dair uyarı aldım. Uyarıda “benimle iletişime geç” ifadesi yer almasına rağmen, uygulamadaki iletişime geç butonu çalışmıyor.

5 Nisan’da uygulama üzerinden kayıt açtım fakat hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve hesabımdaki 7.001 TL’yi kullanamıyorum. Binanın faturası kesildi, tüm bina sakinlerinde aidat ve elektrik ödemeleri için benim IBAN’ım kayıtlı olduğu için ödemeleri toplayamıyor ve yükümlülüklerimi yerine getiremiyorum. Hem sebepsiz görünen bu kısıtlama hem de günlerdir süren iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hesabımdaki kısıtlamanın nedeninin acilen açıklanmasını, incelemenin ivedilikle tamamlanmasını ve hesabımdaki tutara erişimimin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.