Açıklama Yapmadan Hesabım Ve Kartım Kapatıldı Borç Ödeyemiyorum Kredi Puanım Düşüyor

Tombank’ta bulunan banka hesabım ve 5278 ile biten kredi kartım, 09.10.2025 tarihinde herhangi bir şekilde tarafıma net bir açıklama yapılmadan kapatıldı. Kredi kartı borcumu ödemek istiyorum; ancak hem hesabım hem de kartım kapalı olduğu için borcumu ödeyemiyorum ve bu nedenle mağdur durumdayım.

Gecikme süresi 2 ayı geçti; bu süreçte kredi puanım Tombank yüzünden düşüyor. Avukatlar tarafından telefonla aranıyorum; durumu her defasında anlatmama rağmen müşteri temsilcisine yönlendiriliyorum. “Kayıt alındı” denilmekten başka somut bir çözüm üretilmiyor. Şimdiye kadar Tombank müşteri hizmetlerini 4 kez telefonla aradım; ancak hâlâ borcumu nasıl ve nereye ödeyebileceğim konusunda net bir bilgi verilmedi.

Borçumu ödemek ve bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum. Hesabımın en azından borç ödemesi yapabilmem için tekrar açılmasını, ya da hesabım açılmayacaksa kredi kartı borcumu yatırabileceğim net bir hesap bilgisi ya da resmi ödeme kanalı bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan gecikme ve buna bağlı olarak kredi puanımda oluşan olumsuz etkinin de göz önünde bulundurulmasını rica ediyorum.