A101 Şubesinde Yetkisiz Hadi Kart Başvurusu Ve Yanıltıcı Borç Bildirimi

Tekirdağ Süleymanpaşa Muratlı Caddesi’ndeki, devlet hastanesi yakınında bulunan A101 şubenizde annem Ş****** E*** adına Tom Bank “Hadi - TOMBANK” başvurusu yapılmış ve anneme, almadığı bir karta ait 1000 TL kredi kartı borcu olduğunu belirten SMS gönderilmiştir. Annemin eline herhangi bir fiziki kart hiç geçmemiş olmasına rağmen böyle bir borç mesajı gelmesi bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Annem yaşlı ve akıllı telefon kullanmayı bilmediği için hem SMS’i takip edemiyor hem de banka müşteri hizmetleriyle tek başına canlı görüşme yapamıyor. A101 şubesine gittiğimizde ise “Biz ilgilenmiyoruz” denilerek yönlendirilmedik ve sorunla ilgili hiçbir destek verilmedi.

Annemin yaşı ve durumu dikkate alınmadan bu şekilde kredi kartı başvurusu alınması ve sonrasında kart teslim edilmeden borç mesajı gönderilmesi kabul edilebilir değildir. Annemin üzerine görünen bu kredi kartının acilen iptal edilmesini, hiçbir şekilde faiz, ek masraf veya borç yansıtılmamasını ve annemin kredi sicilinin olumsuz etkilenmemesini talep ediyorum.

Gerekirse ses kayıtları ve sistem logları incelenerek başvurunun nasıl yapıldığının, kartın gerçekten teslim edilip edilmediğinin ve prosedüre uygun hareket edilip edilmediğinin araştırılmasını, sonuçla ilgili olarak da tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.