Tom Bank Hadi Black Kredi Kartı İçin Açıklanmayan 1000 TL Yıllık Ücret İadesi Talebi

Tom Bank’a ait Hadi - TOMBANK kredi kartını, Tekirdağ İsmet İnönü Bulvarı 104A adresindeki A101 markette yaptığım alışveriş sırasında, banka personeli olduğunu düşündüğüm görevlinin oldukça ısrarlı yönlendirmeleri sonucunda aldım. Kartın özellikle nakit iade kurguları ve avantajları, tüm alışverişlerde kazanç sağlanacağı şeklinde detaylı ve ısrarcı bir şekilde anlatıldı. Görevliyi kırmamak ve anlatılan avantajlardan yararlanacağımı düşünerek kart başvurusunu kabul ettim. Ancak başvuru esnasında ne yıllık kart ücreti alınacağı ne de ilk yılın ücretli olacağı veya 1.000 TL gibi bir bedel yansıtılacağı konusunda hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı.

Başvuru sırasında cep telefonuma uygulama indirmem istendi, dijital belgeler bu uygulama üzerinden imzalatıldı ve birçok adımı görevli personel “daha hızlı olur” diyerek bizzat kendi kontrol etti. Bana yazılı, açık ve net bir ücret/kampanya metni gösterilmedi, sözlü olarak anlattıklarının geçerli olduğunu varsayarak işlemi tamamladım.

Kartı Haziran ayında kullanmaya başladım, Temmuz ayında ilk ekstremi ödedim. Bu süreçte kampanyaların anlatıldığı kadar avantajlı olmadığını görünce kartı neredeyse hiç kullanmamaya karar verdim. Ağustos döneminde yalnızca 21 TL’lik bir ekstre ödedim, ardından kartı bulamayınca kaybolduğunu düşünerek 19 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp kartın acilen kapatılmasını istedim. Bu aramada da yıllık kart ücretiyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık bir buçuk aylık sınırlı kullanımın ardından, Ağustos 2026 dönemine ait ekstreme uygulama üzerinden baktığımda Hadi - TOMBANK kredi kartıma 1.000 TL tutarında “yıllık kart ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bu ücretten ne başvuru aşamasında ne de sonrasında herhangi bir kanalla haberdar edilmedim. Ayrıca kart satışı sırasında “tüm alışverişlerden kazanıyorsun” şeklinde anlatılan avantajların da gerçekte geçerli olmadığını, ancak belirli tutarın üzerindeki işlemlerde kazanım sağlandığını müşteri hizmetlerine sorduğumda öğrendim. Yani hem kampanya şartları eksik ve yanıltıcı şekilde anlatıldı hem de kart ücreti baştan şeffaf biçimde belirtilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yıllık kart ücretinin iptal edilmeyeceği tarafıma iletildi. Kısa süre ve sınırlı kullanım sonrası, öncesinde açıkça belirtilmeyen bu tutarda bir ücretin yansıtılmasını ve sonrasında da iptal talebimin reddedilmesini, hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenlerle Tom Bank’a ait Hadi - TOMBANK kredi kartıma yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca kartın ücret ve kampanya koşulları hakkında açık, şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu BDDK da dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere ileterek daha fazla kişinin benzer şekilde mağdur olmaması için süreci takip edeceğimi belirtmek istiyorum.