H&M’de Hasarlı Trençkotun Kullanılmış Olarak Reddedilmesi Kabul Edilemez

H&M online mağazasından 04.05.2026 tarihinde 1341986001 kodlu trençkotu satın aldım. Ürün elime ulaştığında yırtmaç kısmındaki ipler açılmış, trençkot ise poşete adeta tıkış tıkış sıkıştırılmış ve oldukça kırışmış haldeydi. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan ertesi gün kargoya vererek iade ettim.

Ancak sonrasında bana sadece Yurtiçi Kargo’dan “ürününüz kargoya verildi” şeklinde mesaj geldi, H&M tarafından iademin durumu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben müşteri hizmetlerini arayınca iademin “kullanılmış ürün” denilerek reddedildiğini öğrendim. Ben ürünü kullanmadım, zaten bana hasarlı ve özensiz paketlenmiş şekilde teslim edildi, bu yüzden iade ettim.

İadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü tekrar bana göndermenizi ve faturanın üzerine iplerin bana geldiğinde kesik/açık olduğunu not düşmenizi, ardından da iademin onaylanarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.