H&M İade Sürecinde Kayıp Fatura Ve Kod Nedeniyle Mağduriyet

22.11.2025 tarihinde Hilltown H&M mağazasından kadın haki kadife altüst takım satın aldım. Ürünü eve geldiğimde beğenmediğim için iade etmeye karar verdim ve 28.11.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo şubesinden H&M’e iade olarak gönderdim. Kargo paketinin içine hem faturamı hem de H&M’in verdiği iade kodunu koydum.

Bugün ise kargo, H&M tarafından kabul edilmemiş şekilde bana geri döndü. Paketi açtığımda içinden ne faturam ne de iade kodum çıktı, sadece ürünler geri gönderilmişti. Ürünlerimde iade olmamasını gerektirecek herhangi bir kusur, kullanım izi ya da etiket sorunu yoktu, tamamen kullanılmamış ve iade şartlarına uygun şekilde gönderilmesine rağmen kabul edilmemiş.

Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde sorunun H&M kaynaklı olduğunu, kendilerinin sadece geri gönderme işlemini gerçekleştirdiğini söylediler. H&M müşteri hizmetlerine ise bir türlü ulaşamıyorum ve bu süreçte hem faturamı hem de iade kodumu kaybetmiş durumdayım.

Ürünlerimin iadesinin, ödemenin yapıldığı kartıma sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve kaybolan faturam ile iade kodum hakkında tarafıma açıklama yapılarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.