Kargo Karışıklığı Nedeniyle İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden H&M mağazasından 27.03.2026 tarihinde 11087403186 numaralı siparişle tığ işi görünümlü ve peplumlu üst ile 7’li patik çorap satın aldım. Bu ürünleri iade etmek için 02.04.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile 613662205872 gönderi numarasıyla gönderdim.

Ayrıca H&M’in kendi online sitesinden 31.03.2026 tarihinde 75975586451 numaralı siparişimle tığ işi görünümlü ve peplumlu üst, 7’li patik çorap, peplumlu kot üst ve büzgülü jarse üst olmak üzere toplam 4 ürün aldım. Bu siparişteki ürünlerden peplumlu kot üst ve büzgülü jarse üst için iade talebi oluşturdum ve bu iki ürünü de yine 02.04.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile 613662205869 gönderi numarasıyla H&M’e iade için gönderdim.

İki iade kargosunu da aynı gün ve aynı anda Yurtiçi Kargo’ya verdim ancak kargo firması paketleri karıştırmış. Trendyol mağazasına gitmesi gereken ürünler H&M’e, H&M’e gitmesi gereken ürünler ise Trendyol’a gönderilmiş. Trendyol müşteri hizmetleri beni arayarak, kendilerine ulaşan kargonun içinden peplumlu kot üst ve büzgülü jarse üst çıktığını, bu ürünleri benden satın almadıkları için iadeyi reddettiklerini ve ürünleri 3 gün içinde bana geri göndereceklerini ilettiler.

Diğer taraftan 04.04.2026 tarihinde H&M müşteri hizmetlerini aradığımda, 75975586451 numaralı siparişimdeki peplumlu kot üst ve büzgülü jarse üst için iade işleminin yapıldığı söylendi. Ancak bu iki ürün şu anda Trendyol’da ve bana geri gönderilecekler. Yani H&M’in elinde olmayan ürünler için iade oluşturulmuş durumda, buna karşılık benim Trendyol siparişimde yer alan tığ işi görünümlü ve peplumlu üst ile 7’li patik çorap ise kargo hatası nedeniyle H&M’e teslim edilmiş görünüyor.

Kargonun yaptığı bu karışıklık nedeniyle Trendyol üzerinden aldığım ürünlerin iadesi yapılamadığı için mağduriyet yaşıyorum. H&M’in, Trendyol siparişime ait olup yanlışlıkla kendi mağazasına gelmiş olan tığ işi görünümlü ve peplumlu üst ile 7’li patik çorabı tespit ederek tarafıma geri göndermesini istiyorum. Bu ürünler elime ulaştıktan sonra, Trendyol’un talep ettiği şekilde iadeyi doğru ürünlerle tamamlayabileceğim. Ayrıca Trendyol’dan bana geri gönderilecek olan peplumlu kot üst ve büzgülü jarse üstü de H&M’e iade olarak göndermek istiyorum.

Kargo karışıklığından kaynaklanan bu durumun incelenerek, ürünlerimin tarafıma ulaştırılması ve iade sürecimin doğru şekilde tamamlanması için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.