Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetinde Ulaşılamazlık Şikayeti

Yaklaşık 25–26 Ağustos tarihinde TurkNet üzerinden 100 Mbps paket ile internet aboneliği başlattım. Aboneliğimin ilk gününden bu yana internetim günde ortalama 8–10 defa yaklaşık yarım dakikalık kesintilerle duruyor. Bu sık kopmalar bir türlü düzelmediği gibi, sadece iki ay içinde iki ayrı seferde 1 gün ve üzeri süren uzun kesintiler de yaşadım. Online çalışan biri olarak bu durum işimi doğrudan aksatıyor ve artık katlanılmaz bir hale geldi.

Modem ve iç tesisat tarafında bir sorun olmadığının kontrol edilmesine rağmen bağlantıdaki sorun devam ediyor. Sorunu defalarca TurkNet’e ilettim, arıza kaydı açtılar ve hat için reset işlemleri yapıldı ancak bağlantıdaki kopmalar aynı şekilde sürüyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Aradığımda çoğu zaman canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Satış öncesinde sürekli temsilciyle irtibatta olduklarını söylemelerine rağmen, satış sonrası destek almak neredeyse imkansız. Bazen aradıklarında telefon sadece iki kere çalıyor ve kapanıyor, bazen de görüşme esnasında hat kesiliyor ve dönüş yapılmıyor. Kendi iletişim hatlarının bile sağlıklı çalışmaması yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle TurkNet’i çevremde hiç kimseye tavsiye etmiyorum.

5367726 numaralı aboneniz olarak bu kopma ve uzun süreli kesinti sorununun kalıcı şekilde tespit edilip giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için faturama yansıtılacak şekilde uygun bir telafi/indirim yapılmasını talep ediyorum. Bu arada modem olarak da Türk Telekom la ortak çalışılıyor kuruluma Türk Telekom geliyor resimler yanıltmasın.