H&M Siparişimin Bilgilendirme Olmadan İade Edilmesi

H m online mağazasından sipariş verdiğim ve mağazadan teslim seçeneğiyle oluşturduğum 80697242301 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Siparişime “Siparişin h m’de seni bekliyor, 2 gün içerisinde teslim al” şeklinde SMS bilgilendirmesi geldi. Ancak İstanbul’da geçtiğimiz hafta yaşanan sel ve olumsuz hava şartları nedeniyle mağazaya zamanında gidemeyip birkaç gün gecikmeli olarak h m Maltepe Piazza Avm Mağazası’na gidebildim.

13 Ekim’de mağazaya geldiği bildirilen siparişimi 20 Ekim’de teslim almaya gittiğimde, mağazaya boşuna gittiğimi orada öğrendim ve mağaza çalışanları siparişimin iade edildiğini söylediler. Ne SMS ne de arama yoluyla siparişimin iade edileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca “2 gün içinde teslim alın” şeklinde mesaj aldım. Bunun dışında bir uyarı, hatırlatma veya iade edileceğine dair ek bir bilgi tarafıma ulaşmadı. Üstelik mağazayı telefonla aradığımda da uzun süre boyunca telefona cevap veren kimseye ulaşamadım.

Bugün uygulamaya girdiğimde siparişimin iade edildiğini gördüm ancak bu süreçte bana haber verilmeden, tek taraflı şekilde iade sürecine geçilmesi ve iletişim sağlanmaması mağduriyet yaşamama neden oldu. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimdeki ürünlerin aynı şartlarla tekrar oluşturularak bu kez ev adresime teslim edilmesini ve ödediğim bedelin bu doğrultuda hak kaybı olmadan değerlendirilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.