HM Mağazasında İptal Edilen Siparişler Ve Kayıp İndirim İçin Telafi Talebi

HM online alışveriş uygulamasında kısa süreliğine tanınan, yüzde 60’a varan indirim döneminde farklı ürünler için toplam 6.172,94 TL tutarında alışveriş yaptım ve 10.070,97 TL indirimden faydalandım. Teslimat şeklini Konya Kulesite AVM’de bulunan HM mağazasına kargo teslimi olarak seçerek ödemeyi tamamladım.

Bugün siparişlerimin hâlâ teslim edilmediğini görünce uygulamadan kontrol ettiğimde, mağaza tarafından kargo teslim alınmadığı gerekçesiyle siparişlerimin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapıldığını fark ettim. Ne bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de iptalden önce onayım alındı, tüm süreç benim dışımda gelişti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi hataları nedeniyle teslim alınmayan siparişlerim için herhangi bir çözüm sunamayacaklarını, sadece yüzde 15 indirim kuponu tanımlayabileceklerini ilettiler. Ancak ben bu ürünleri sınırlı süreli büyük bir kampanya döneminde almış ve ödemesini yapmış durumdaydım. Şu an aynı ürünleri tekrar almak istediğimde, yüzde 15 indirim uygulansa bile fiyatların çok daha yüksek olduğunu görüyorum.

Herhangi bir kusurum olmamasına, mağazanın kargoyu teslim almaması nedeniyle mağdur edilmememe rağmen sorunum çözülmedi ve aldığım ürünlere kampanya koşullarıyla ulaşamıyorum. İndirimin uygulandığı tarihteki şartlarım korunarak siparişlerimin aynı fiyat ve indirim oranlarıyla yeniden oluşturulmasını veya uğradığım maddi kaybın eşdeğer bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.