Üçlü Görsel Aldım, Tek Sünger Geldi Ve Müşteri Hizmetine Bağlanamadım

11 Haziran’da Gratis Online üzerinden, ürün kodu 10207841 olan banyo süngerini sipariş ettim. Ürünün görselinde üçlü set olarak yer alıyordu, ben de görsele ve ürün başlığının altındaki marka ve “sünger” ibaresine bakarak üç adet banyo süngeri satın aldığımı düşündüm. Ürün başlığında tekli mi, üçlü mü olduğuna dair hiçbir ifade yoktu. Ürünü mağazadan teslim al seçeneğiyle aldım ve bugün, 29 Haziran’da mağazadan teslimimi gerçekleştirdim.

Eve geldiğimde paketi açtığımda ise içinden sadece 1 adet banyo süngeri çıktığını gördüm. Ödediğim tutar 44 TL ve bu fiyatı tek bir sünger için asla vermezdim. Ürün görselinde üçlü set yer alırken, ürün başlığında adet bilgisinin hiç yazılmaması ve sadece marka ile sünger ibaresinin bulunması bence son derece yanıltıcı. Siparişi verirken detaylı ürün açıklamasını özellikle okumadım, görsel ve ürün başlığındaki ifadeye güvenerek hareket ettim. Diğer alışveriş uygulamalarında da adet bilgisi açıkça yazılıyor; 1 ise 1, 3 ise 3 şeklinde belirtiliyor. Burada ise üçlü görsel kullanılıp tek ürün gönderilmesi hem şaşırtıcı hem de aldatıcı bir durum.

Bu durumun yalnızca beni değil, benim gibi görsele ve ürün başlığına güvenip üçlü zannederek sipariş veren birçok kişiyi de mağdur ettiğini düşünüyorum. Konu hakkında Gratis müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadığım için telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Yanıltıcı ürün görsellerinin ve ürün başlığının düzeltilmesini, bu ürün için görsel ve başlığın açık ve anlaşılır hale getirilmesini ve ödediğim ücret karşılığında ya eksik gönderilen ürünlerin tamamlanmasını ya da ürünün iade/değişim sürecinde tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.