Ödeme Alındı Ama Sipariş Gönderilmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

20 Haziran tarihinde Gratis.com üzerinden eve teslim seçeneğiyle 4 adet ürün siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir gelişme olmadı ve sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor. Ürünlerimin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram pr33350810 olup, bu sipariş için banka kartım ile toplam 1.061 TL ödeme yaptım. Ödemem alınmasına rağmen ne kargo bilgisi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanamadan telefon otomatik olarak kapanıyor, bu nedenle destek de alamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin acilen kargoya verilmesini ya da gönderilemiyorsa tarafıma net bir açıklama yapılarak gerekirse ücret iademin sağlanmasını istiyorum.