to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Geçti, Sipariş Durumu Hâlâ “Sipariş Alındı”
7 Ocak tarihinde Gratis internet sitesi üzerinden hesabıma giriş yaparak içinde ruj, fondöten, maskara, dudak kalemi gibi makyaj ürünlerinin bulunduğu bir sipariş verdim. Ancak aradan 3 günden fazla zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “sipariş alındı” yazıyor, herhangi bir hareketlenme ya da kargo bilgisi görünmüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, aciliyet kaydı oluşturacaklarını söylediler ancak buna rağmen sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadı ve yine “sipariş alındı” ibaresi dışında bir bilgi göremiyorum. Özellikle bu ürünlere kısa sürede ihtiyacım olmasına rağmen bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Sipariş numaram PR27878494’tür. Siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gratis’ten Fatih Merkez Caddesi şubesinden mağazadan teslim aldığım siparişimde, fişimde görünmesine rağmen eyeliner ürünüm poşetime konulmamıştı. Ürünleri mağazadan yeni teslim alıp kontrol ettiğimde eyelinerin eksik olduğunu fark ettim. Fişimde ürünün ücreti alınmış olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle mağazaya başvurdum.
Mağazada yaşadığım bu sorun nedeniyle yetkili servisi aradım, ancak sadece şikayet kaydı açıldığı ve bunun dışında net bir çözüm veya zaman bilgisi verilmediği söylendi. Ücretini ödediğim ürünü alamamış olmak ve ne zaman teslim edileceğinin belirsiz olması beni mağdur ediyor.
Eksik olan eyeliner ürünümün hiçbir ek işlemle uğraşmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
