Sipariş Hazırlanmadı, Kargo Beklemede Ve Güvenim Zedeleniyor

Gratis’ten yaklaşık 3 gün önce makyaj ürünleri içeren pr27605959 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ sadece “Sipariş alındı” yazıyor ve hiçbir ilerleme görünmüyor, siparişim hazırlanıp kargoya verilmedi.

Bu süreçte Gratis asistanına ulaştığımda tarafıma sadece yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı bilgisi verildi. Eğer gerçekten bu kadar yoğunluk varsa, bu durumda yeni sipariş almamaları ya da en azından müşteriyi açık ve net şekilde bilgilendirmeleri gerekir. İnsanlar belirsiz bir süre boyunca beklemek zorunda değil ve bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Siparişimin daha fazla gecikmeden ivedilikle hazırlanıp kargoya verilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde ve bir daha tekrarlanmaması adına gerekli iyileştirmeler yapılarak çözülmesini istiyorum.