to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Süresi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Gratis Online üzerinden vt Cosmetics Vita-Light Reedle Shot 100 Yüz Kremi 50 ml ürününü pr32920054 numarasıyla sipariş ettim ve ürünü Kocaeli İzmit’teki Ömerağa Mah. Fethiye Cad. No:28 adresinde bulunan Gratis mağazasından teslim almayı seçtim. 16.06.2026 tarihinde tarafıma siparişimde gecikme olduğu ve tedarik sürecinin devam ettiği yönünde SMS gönderildi. Ardından 21.06.2026 tarihinde “Siparişiniz mağazada sizi beklemektedir, 10 gün içinde teslim alabilirsiniz” şeklinde ikinci bir SMS aldım.
Siparişi teslim alacak kişi olarak annem İ***** A*** mağazaya giderek gelen SMS’leri görevliye göstermiştir. Aynı zamanda Gratis internet sitesinde de “teslim almaya kalan süre 8 gün” şeklinde bilgi yer almaktaydı. Buna rağmen Kocaeli / İzmit şubesindeki mağaza personeli teslim süresinin dolduğunu söyleyerek ürünü teslim etmedi. Mağaza müdürü de sistemden kontrol ettiğini, mesaj tarihlerinin doğru göründüğünü ifade etti ancak buna rağmen ürün tarafımıza verilmedi.
Burada anlamadığım ve kabul edemediğim durum şudur; mesajlar geç gönderildiyse bunun sorumluluğu neden müşteriye yüklenmektedir, teslim süresi gerçekten dolmuşsa internet sitesinde neden hâlâ teslim alma süresi görünmektedir ve ürün mağazada hazır bulunuyorken neden tarafımıza teslim edilmemiştir. Müşteri olarak firma kaynaklı süreç ve sistem hataları nedeniyle açıkça mağdur edildim.
Daha sonrasında 23.06.2026 tarihinde hiçbir çözüm sunulmadan sadece 1.840 TL tutarında ücret iadesi yapıldığına dair SMS aldım. Ben ürünümü teslim almak isterken, hatanın firmadan kaynaklanmasına rağmen yalnızca para iadesiyle geçiştirilmek istemiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen “ses gelmiyor” denilerek telefonun yüzüme kapatılması da ayrıca incitici bir davranış olmuştur. Aynı gün konu hakkında e-posta ile de şikayetimi ilettim.
Yaşanan sürecin detaylı olarak incelenmesini, mesaj ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse siparişini verdiğim ürünün tarafıma aynı koşullarla teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gratis’e ait kcl izm fetih. CD. Ömerağa Mah. Fethiye Cad. No:** İzmit/Kocaeli mağazasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Daha teslim alma sürem dolmamış olmasına rağmen mağaza tarafından siparişim için iade süreci başlatıldı. Mağaza müdürü, ürünlerimi erkenden iade sürecine almış. Oysa kendi internet sitelerinde, siparişim için teslim almaya kalan süre hâlâ 8 gün olarak görünüyordu. Ürünleri teslim almaya gitmiş olmama rağmen, mağaza kaynaklı bu hata nedeniyle siparişim tarafıma teslim edilmedi ve doğrudan iade süreci başlatıldı. Ben ücret iadesi ya da kupon istemiyorum, sipariş ettiğim ürünlerin tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Mağaza hatasının yarattığı mağduriyetin müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyor, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için numaralı Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
