Gratis'tan Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Yanıltıcı Satış Politikası

08.05.2026 tarihinde Gratis’in kendi internet sitesi üzerinden toplam 4 adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram pr31587946, kayıtlı mail adresim a**************@gmail.com’dur. Ödemeyi kredi kartı ile 1.164,50 TL olarak anında tahsil etmenize rağmen, aradan 6 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sadece “ürünleriniz tedarik edilme aşamasındadır” şeklinde bir mail aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana yine sadece “tedarik sürecinde” cevabı verildi, net bir tarih, açıklama veya çözüm sunulmadı. Elinizde ve deponuzda hazır olmayan ürünleri satışa açıp ücretini hemen tahsil etmenizi son derece yanıltıcı buluyorum ve bu durumdan dolayı kendimi mağdur hissediyorum. Diğer kozmetik sitelerinden alışveriş yaptığımda ürünler aynı gün ya da ertesi gün kargoya verilirken, Gratis’ten yaşadığım bu gecikme kabul edilebilir değildir.

Siparişimdeki ürünlerin acilen temin edilerek kargoya verilmesini, aksi halde hiçbir kesinti yapılmadan ücretimin tamamının iade edilmesini istiyorum. Ayrıca stokta olmayan ürünlerin satışa açılması ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Gratis’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.