Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yetkisiz İade Talebi

23 Nisan’da Gratis’ten %70 indirimle verdiğim pr30788824 numaralı siparişim için kargo mesajı gelmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Bununla birlikte, bilgim ve onayım dışında siparişim için iade talebi oluşturulduğunu gördüm.

Bu süre içinde kargo firması Cargox ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, her seferinde “müşteri hizmetlerine bağlanıyorsunuz” şeklinde bir otomatik yanıt aldım ancak bir kere bile müşteri temsilcisine bağlanamadım. Daha sonra Gratis müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, yaşanan durum için bana kupon tanımlanacağını ilettiler fakat henüz herhangi bir kupon da tanımlanmadı.

Ben indirim döneminde aldığım ürünlerin bana gönderilmesini ve siparişimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Kupon ya da benzeri bir çözüm değil, satın almış olduğum ürünlerin teslimini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.