Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanlış Teslimat Bildirimi

Gratis’in kendi uygulamasından pr34983379 numaralı, 724,50 TL tutarındaki siparişi verdim. Kargo hareketlerinde ürünün kargoya verildiği yazmasına rağmen iki gündür elime ulaşmadı. Dün sistemde teslimata gelindiği görünüyordu ancak ne kapı çalındı ne de arayan oldu, ortada hiçbir kargo yoktu. Buna rağmen dün atılan mesajda kargomun adını dahi bilmediğim bir kişiye teslim edildiği yazıyordu.

Durumu fark edince kuryeyi aradık, bugün tekrar dağıtım başladığında getireceğini söyledi ancak bugün de hiçbir teslimat yapılmadı. Kargo hareketlerine tekrar baktığımda bu kez de gönderinin “teslim edilemedi” göründüğünü ve iade sürecine alındığını gördüm. Ürün ne bana ulaştı ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Gratis’in bu ilgisizliği ve teslim edilmemiş bir ürünü teslim edilmiş gibi göstermesi gerçekten can sıkıcı. Siparişimin acilen bana teslim edilmesini ya da ürün bedelimin derhal iade edilmesini, ayrıca yaşanan mağduriyet için bir özür paketi gönderilmesini ve teslimat ile bilgilendirme sürecine dair açıklama yapılmasını istiyorum.