to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Sipariş Gecikmesi: Sipariş Alındı Aşamasında Kaldı, Bilgilendirme Yok
Gratis Online üzerinden 2 Ağustos tarihinde verdiğim pr36217710 numaralı siparişim 2 gündür hiçbir ilerleme olmadan hâlâ “Sipariş Alındı” aşamasında bekliyor. Siparişimin neden hâlâ hazırlanmadığı ve sürecin neden ilerlemediği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha önce de Gratis Online üzerinden sipariş verdim ve o siparişimde de aynı sorunu yaşadım. Yani bu durum tek seferlik değil, son iki siparişimde de siparişlerim uzun süre “Sipariş Alındı” aşamasında bekletildi ve süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle yaşadığım durumu müşteri açısından oldukça mağduriyet yaratıcı buluyorum.
Siparişlerimin makul süreler içinde hazırlanarak kargoya verilmesini, sipariş süreçlerindeki bu gecikmelerin nedenleri hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu durumun tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Gartis üzerinden kozmetik ürünler içeren bir sipariş verdim, aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Bu süreçte üst üste şikayet oluşturmama rağmen ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de siparişimle ilgili herhangi bir gelişme sağlandı. Ürünlerimi ne zaman alabileceğim konusunda hiçbir bilgi verilmemesi ve sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor. Siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve yaşadığım gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ayrıca iletişim ve süreç yönetimi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Aldığım sonuç sadece kargomun hazırlanma aşamasına geçmesi yaklaşık dört gündür hazırlanma aşamasında kargom üst üste şikayetler oluşturdum ama hiçbir cevap alamadım
