Stok Dışı Ürün İptal Edildi, 279 TL İadesi Gelmedi

10 Nisan’da Gratis mobil uygulaması üzerinden pr30365497 numaralı siparişi verdim. Siparişimdeki ürünlerden biri stokta ürün kalmadığı gerekçesiyle tarafıma sorulmadan iptal edildi. Bu iptal edilen ürün için 279 TL tutarında iade olması gerekirken, yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu ücret banka kartıma yatırılmadı. Diğer ürünler elime ulaştı, yalnızca iptal edilen ürünün bedeli iade edilmedi.

Bu süreçte daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda ücretin kartıma yatacağı söylendi fakat herhangi bir iade gerçekleşmedi. Son olarak tekrar aradığımda ise eski telefon numaram üzerinden alışveriş yaptığım için kontrol edemediklerini belirttiler. Hem ilgili ürün tek taraflı iptal edildi hem de ödediğim 279 TL tutarındaki bedeli geri alamadım.

Yaklaşık bir aydır beklediğim 279 TL tutarındaki iademin, alışverişte kullandığım banka kartıma bir an önce yatırılmasını ve sürecin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.