Açılmamış Parfüm İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Fiyat Uygulaması

Ankara Balgat Gratis mağazasında 23.04.2026 tarihinde saat 20.00 civarında yaptığım alışverişte, yıllardır ailecek tercih ettiğimiz bir marka olmasına rağmen kurumsal yapıya yakışmayan bir süreç yaşadım. Mağazadan ithal Jil Sander Sun parfümünü satın aldım ve kredi kartı ile 1952 TL ödeme yaptım.

Satın alma işleminden yalnızca 5–10 dakika sonra, ürün hiç açılmamış ve kullanılmamış haldeyken farklı bir ürünle değiştirmek üzere mağazaya geri döndüm. Buna rağmen mağaza personeli, ürünün kutusunun açıldığını iddia etti, oysa ürünün kapağı dahi tarafımızdan açılmamıştı. Satılan ürünün kutusunda herhangi bir emniyet bandı ya da alarm bulunmuyordu.

Durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili, 30 gün içinde kullanılmamış ve kutusu açılmamış ürünlerin fiş ile iade edilebileceğini açıkça belirtti. Bu konuşmaya mağaza müdürü de şahit olmasına rağmen, iade almayacağını söyleyerek, üstelik “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” ifadesini kullanarak son derece uygunsuz ve kurumsallıktan uzak bir tutum sergiledi.

Ayrıca ürünün fiyatı konusunda da ciddi bir tutarsızlık yaşadım. Reyonda ürünün bulunduğu rafta 1649 TL fiyat etiketi yer alırken, kasada ürün 1952 TL olarak geçirildi. Aradaki farkı fark edip durumu gösterdiğimde, raftaki fiyat etiketinin kendilerine ait olmadığı söylendi ve etiket apar topar kaldırıldı. Bu esnada etiketi ve rafı fotoğraflamak istediğimde yüksek sesle müdahale edilerek engellenmeye çalışıldım.

Aynı ürünü kontrol etmek için Bahçelievler ve Beşevler şubelerine gittiğimde, bu mağazalarda ürünün kutularında emniyet bandı ve alarm bulunduğunu gördüm. Bu durum, Ankara Başkent şubesinde tarafıma satılan ürünün diğer şubelerden farklı şekilde sunulduğunu açıkça göstermektedir. Bahsi geçen şubelerde çektiğim fotoğraflar tarafımda mevcuttur.

Yaşadığım süreç; müşteri haklarına aykırı bir tutum, yanıltıcı fiyat uygulaması ve kurumsal iletişim ilkelerinden uzak personel davranışı gibi son derece ciddi problemlere işaret etmektedir. Kamera kayıtlarının incelenmesi halinde, ürünün tarafımdan açılmadığı ve yaşanan diyalogların tamamı açıkça görülecektir.

Mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere reddedilen değişim/iade talebimin koşullara uygun şekilde karşılanmasını, yanıltıcı fiyat uygulamasıyla ilgili inceleme yapılmasını ve Ankara Başkent Gratis mağazası ile ilgili gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.