Gratis Diyarbakır Şubesi'nde Çift POS Çekimi Ve Kişisel Veri Güvensizliği

21 Ekim 2026 tarihinde saat 21.24 civarında Diyarbakır’daki Gratis Diyarbakır Çevlik Şubesi’nde yaptığım alışverişte Ziraat Bankası kartımdan 135 TL’lik tutar iki kez çekildi. İlk geçtiğim kasada sistemde sorun olduğu için fiş verilemedi, ancak tutar hesabımdan düştü. Oradaki çalışan "hesabınızdan düştüyse tamamdır" dedi. Daha sonra sadece fiş vermek için diğer kasadan aynı ürünleri tekrar geçtiler ve kartımdan bir 135 TL daha çekildi, bu sefer fiş verdiler.

O akşam çalışanlardan biri, herhangi bir kağıda cep telefon numaramı yazdırdı ve birkaç gün içinde iade olacağını, olmazsa mağazaya gelmem gerektiğini söyledi. Bugün tekrar mağazaya geldim, şu an mağazanın önündeyim ve iadem hâlâ yapılmıyor. Benden sadece cep telefon numaramı istediler; numaram zaten daha önce alınmışken neden benimle hiç iletişime geçilmediğini sorduğumda, hafta sonu bankaya mail attıklarını, geri dönüş olmadığını ve kasayı incelemeye geldiklerini, ama hâlâ işlem yapılmadığını, bu durumdan birçok kişinin mağdur olduğunu söylediler.

Ayrıca çalışanlardan birinin, cep telefonu numaramı boş bir kağıda yazdırıp kendi şahsi telefonu ile fotoğrafını çekeceğini söylemesi beni hem güvensiz hissettirdi hem de kişisel verilerimin nasıl saklandığı konusunda ciddi endişeye yöneltti. Numaramın akıbetini, o kağıdın nerede olduğunu ve bilgilerimin nasıl kullanıldığını bilmeden bu şekilde bir işleyişe maruz bırakılmak istemiyorum.

Bu süreçte mağazaya gelip gitmek için yol parası da harcadım ve hem zaman hem maddi olarak zarar ettim. Banka hesap hareketlerimde 21 Ekim tarihli aynı mağazadan yapılan iki adet 135 TL’lik POS çekimi açıkça görülüyor, ayrıca fişim de mevcut. Çift çekilen tutarın derhal kartıma iade edilmesini, mağazaya gelip giderken uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve çalışanların müşterilerden kişisel veri alırken uyguladıkları bu işleyişle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca az önce iki ayrı müşteri temsilcisi ile konuştum; ilkinin ismi S****’di, hiçbir şekilde beni dinlemeden kendi kafasına göre talep oluşturacağını söyledi. İkinci görüştüğüm kişi önce talep oluşturacağını, sonra beklemem gerektiğini söyledi; ikisi de işlem yapmadı. İkinci görüştüğüm kişinin ismi de N*****.