Kart Slipimiz Olmasına Rağmen Metrocity AVM Gratis Mağazası İade Reddi

İstanbul Metrocity AVM’deki Gratis mağazasından 30 Ocak günü sabah saat 11.00 civarında Mia Clinica enzim peeling ürünü satın aldık. 3 Şubat’ta ürünü iade etmek istediğimizde ise talebimiz mağaza tarafından kabul edilmedi.

Kasada ve mağaza yetkilileriyle yaptığımız görüşmede, fişimiz olmadığı için iade alamayacaklarını söylediler. Buna rağmen, ürünü hangi kartla, hangi saatte aldığımızın açıkça göründüğü banka kartı slipimiz vardı ve bu belgeyi de ibraz ettik. Buna rağmen iade işlemini gerçekleştirmeyi reddettiler.

Durum üzerine Gratis müşteri temsilcisi ile telefonda görüştük ve kart slipi olması halinde iadenin yapılması gerektiği tarafımıza söylendi. Fakat Metrocity AVM’deki mağaza çalışanları ve yetkilileri, müşteri temsilcisinin bu ifadesine rağmen yardımcı olmadı ve iade sürecini başlatmadı.

Kart slipimizle birlikte alışverişimizin sistemden de görülebilmesine rağmen iademizin kabul edilmemesini hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Mia Clinica enzim peeling ürünü için ödediğimiz tutarın, alışverişte kullandığımız karta iade edilmesini talep ediyorum.