Stant Dengesizliği Nedeniyle Çatlayan Fondöten Ve Zorunlu Satın Alma İsteği

07.07.2026 tarihinde İstanbul Şehir Hastanesi AVM içindeki Gratis mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada gezerken Maybelline New York Lifter, niasinamid ve hyalüronik asit içeren aydınlatıcı fondötenin yanında duran kapatıcıya bakıyordum. Kapatıcıya bakarken yan tarafta bulunan söz konusu fondöten, ürüne hiçbir şekilde temas etmediğim halde stanttaki dengesizlik nedeniyle yere düşüp çatladı. Stant, ürünlerin dengede durabileceği sağlamlıkta değildi ve kaymaya müsait bir yapıdaydı.

Olaydan sonra mağaza personeli, yere düşüp çatlayan ürünü depodan getirdikleri şeffaf bir poşete sarıp bu ürünü satın almam gerektiğini söyledi. Ben de bu yönlendirme sonucunda ürünü satın aldım. Daha sonra başka bir Gratis şubesine durumu sorduğumda, bu durumda ürünü almakla yükümlü olmadığımı, benden böyle bir talepte bulunulmaması gerektiğini belirttiler.

Konu ile ilgili olarak Gratis’in canlı destek hattına da başvurdum; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürün şu an elime poşete sarılı, hasarlı ve kullanımı zor bir şekilde geçti; fişim ve ürün bende duruyor. Mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi ve dengede olmayan ürün yerleşimi nedeniyle yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de ilgili ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olaya ilişkin inceleme yapılarak hem tarafıma bilgilendirme yapılmasını hem de benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin sağlanmasını rica ediyorum.