Yanlış Ton Satışı Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Şanlıurfa Novada AVM’de bulunan Gratis şubesinden yaklaşık 6 gün önce Maybelline Lifter Niasinamid ve Hyalüronik Asit İçeren Aydınlatan Fondöten satın aldım. Mağazada tester ürün olmadığı için acil almam gerekiyordu ve çalışan personele özellikle sarı alt tonlu bir cildim olduğunu belirttim. Tester olmadığı halde personel, seçtiği rengin bana kesinlikle uyacağını söyledi.

Benim 118 numarayı almam gerekirken, personel bana 117 numarayı verdi ve elimizde bu numara var diyerek yönlendirdi. Ürünü eve gelip denediğimde hem renginin bana açık kaldığını hem de nötr, hatta gri alt tonlu durduğunu fark ettim. Cildimle hiç uyum sağlamadığı için ürünü kullanamıyorum.

Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlatarak iade ya da en azından değişim talep ettim ancak ürün açıldığı için iade ya da değişim yapamayacaklarını, zaten başka numarasının da olmadığını söylediler. Tester olmayan bir üründe, personelin yanlış yönlendirmesiyle aldığım bir fondötenin sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Personel yönlendirmesiyle yanlış ton satılan ve bu nedenle kullanamadığım ürün için mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse elimdeki ürünün Maybelline Lifter Aydınlatan Fondöten’in bana uygun tonu olan 118 numara ile değiştirilerek adresime gönderilmesini veya ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.