Kırılan Fondöten Şişesi Ve Telafi Talebi

Gratis’in online kanalı üzerinden Maybelline New York Lifter Plump & Glow Aydınlatan Fondöten 110 ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram pr31200727. Ürün yaklaşık bir hafta sonra Cargo X firmasıyla bana ulaştı; ancak kargoyu açtığım anda fondöten şişesinin camının tamamen kırılmış olduğunu ve kutunun içinde cam parçaları olduğunu gördüm.

Bu ürünü göndermek için nasıl bir taşıma yapıldıysa, kalın cam şişenin bu şekilde kırılması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Ürün hem kullanılamaz hâle geldi hem de cam parçaları nedeniyle sağlık açısından risk oluşturabilecek bir halde elime ulaştı.

Durumu Gratis’e ilettiğimde yalnızca “iade edin” yanıtı verildi. Ancak bu ürünü kampanya döneminde uygun fiyata almıştım ve şu an aynı ürünün aynı fiyattan alınma imkânı yok. Ben bu mağduriyetin sadece iade ile geçiştirilmesini değil, kırılan fondötenimin aynı ürünle ve sipariş verdiğim fiyattan karşılanmasını, mümkün değilse de aradaki fiyat farkının tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.

Hem kargolama sürecinin hem de çözüm sürecinin tekrar gözden geçirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.