Önceden Açılmış Fondöten Satışı Ve Çözüm Eksikliği

Alanya Şekerhane Mahallesi’indeki Gratis şubesinden Maybelline New York Plump & Glow 114 numara fondöten satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle tester olup olmadığını sordum, tester olmadığı söylendi ve ürün tarafıma satıldı. Eve geldiğimde ürünü denemek için açtığımda, fondötenin zaten önceden açılmış olduğunu, sonradan bantlanıp rafa konduğunu fark ettim. Açık ve daha önce kullanılmış olma ihtimali olan bir ürünü bu şekilde satmaları hem hijyen açısından rahatsız edici hem de tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Mağaza bize yaklaşık 1 saat uzaklıkta, tekrar gitmek için harcayacağım yol parası 400 TL’yi buluyor. Zaten ürünü indirimli aldığım için bu yol masrafıyla birlikte ürün neredeyse indirimsiz fiyatına denk geliyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri yalnızca mağazaya gidip iade edin şeklinde standart bir cevap veriyor, farklı bir çözüm sunulmuyor.

Ben bu ürünün kargo yoluyla gönderilerek değişimini talep ediyorum. Mağazaya tekrar gitmemi zorunlu tutmak yerine, hatalı satış yapılan bu ürün için müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini ve değişim işleminin kargo ile sağlanmasını istiyorum.