Siparişim 6 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

15 Haziran’da Gratis’in online sitesi üzerinden verdiğim pr33166197 numaralı siparişim, bugün 21 Haziran olmasına rağmen hâlâ “sipariş alındı” olarak görünmekte ve kargoya dahi verilmemiş durumda. Yaklaşık 665 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve normal şartlarda bir siparişin makul bir süre içinde kargoya verilmesini beklerken hiçbir ilerleme olmaması beni mağdur etmektedir.

Daha önce de Gratis’te benzer gecikmeler yaşadım ve aynı sorunla tekrar karşılaşmak marka ile ilgili güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleri ile de hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, herhangi bir kanaldan net bir bilgi alamıyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım gecikme ile müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunu hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.