Sipariş Durumu Güncellenmedi, Kargo Gecikiyor: Acil Bilgilendirme Talebi

8 Mayıs’ta Gratis’ten kozmetik ürünler siparişi verdim, sipariş numaram pr31644198. Bugün 6. Gün olmasına rağmen sistemde hâlâ sadece “sipariş alındı” olarak görünüyor, herhangi bir hazırlık ya da kargoya verilme süreci başlamamış durumda.

Siparişten 3 gün sonra, pazartesi günü müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve acil olduğunu, şehir dışına çıkacağımı özellikle belirttim. Görüşmede siparişimin hızlandırılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, ne bir bilgilendirme mesajı geldi ne de sipariş durumunda bir değişiklik oldu. Şehir dışına çıkacağım için ürünlerin hâlâ elime ulaşmamış olması beni mağdur ediyor.

Siparişimin daha fazla gecikmeden, acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.